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紐利德售后服務
日期：2025-11-22 15:20
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摘要：
紐利德售后服務
服務宗旨
以用戶是否滿意為工作標準，以全心全意為用戶服務為工作職責，以高效快捷周到的服務為工作目標。
服務范圍
保修范圍內的維修
非保修范圍內的維修
新用戶的技術培訓
用戶技術支持及技術咨詢
售后服務業務介紹
1、技術培訓
售后服務中心負責新用戶的**技術培訓，包括：產品的操作使用，檢測方法的指導等。
2、儀器維修
售后服務中心負責本公司所售產品的故障維修，保修期內的因產品質量問題所造成的故障實行免費服務，保修期內的非正常條件下使用所造成的和超出保修期限的產品故障維修收取適當的維修成本費；對產品實行終身維修。
3、技術支持
為用戶提供高質量的技術支持服務，主要包括產品現場使用指導、擴展新功能、軟件升級、電話咨詢、代購各種消耗品和零配件等。
4、用戶檔案管理
本公司對所售每臺儀器都進行終身檔案管理，采用數據庫聯網技術，保證產品質量的有效控制和用戶意見的及時反饋。
5、服務尋訪制度
為保障用戶的正常使用，本公司售后服務中心對所售每臺儀器進行質量跟蹤，做到定期電話尋訪，故障實施跟蹤。
6、其他服務
售后服務中心將不定期的、分片區對用戶進行集中服務，保障用戶與公司的方便溝通。
